FLOW ご利用の流れ

よくあるご質問

Q、予約なしでも乗れますか？

A、基本的にはホームページから事前の予約が必要ですが、空車がある場合はご予約いただくこともできます。

Q、レンタルする際に何が必要ですか。

A、運転される方全員の運転免許証が必要です。

Q、支払にクレジットカードは使えますか。

A、VISA、マスター、アメックス、JCB、ダイナーズが使用可能です。

Q、レンタル中、自分の車は駐車できますか。

A、レンタカーと入れ替えで１台分駐車できます。但し保管中の事故や盗難等に関しては弊社では一切責任を取れませんので、貴重品等はお持ちください。

Q、満タン返しですか？

A、燃料は全車軽油です。満タン状態で返却してください。
返却時に、燃料の残量が 1メモリでも満タンに満たない場合は、その残量に関わらず給油燃料代金 16,500 円(税込)をお支払いいただきます。
なお、クイックリターンへご加入のお客様は返却時に燃料の給油は不要です。

Q、返却時、ゴミはどうするのですか？

A、ゴミは「ビン・カン・ペットボトル・不燃ごみ」と「燃えるごみ」の2種類に分別していただき、ご返却時に弊社店舗のゴミ箱に、お客様ご自身ですべて出していただきます。

Q、国際免許証で借りることはできますか。

A、海外の方は、日本国内で運転可能な国際免許証とパスポートをお持ちください。
ただし、下記の国は『パスポート』、『自国の免許証』、『翻訳文』が必要です。
【台湾・ドイツ・スイス・フランス・ベルギー・モナコ・エストニア】
なお、海外の方は、あらかじめレンタカーの修理費用も出る海外旅行保険にご加入、または弊社の追加補償制度へのご加入をおすすめします。

Q、あらかじめスーツケースなどの荷物を送って置く事はできますか？

A、はい大丈夫です。ただしお荷物はご出発の 3日前までに必着でご郵送くださいませ。お荷物は当日までお預かり保管させていただきます。
お荷物郵送先住所は下記の通りです。貸出店舗によって荷物の郵送先が異なりますのでご注意くださいませ。

【千歳店貸出の場合】
FOXプレミアムレンタカー（北海道ノマドレンタカー千歳店内）
〒066-0015
北海道千歳市青葉2丁目17-32
電話番号 0123-21-8572

Q、車両をレンタルしている間、空のスーツケースを店舗で預かってもらえますか？

A、はい大丈夫です。
ご希望のお客様には、弊社店舗をご出発の際にスーツケースの中身をレンタカーにご移動いただき、空のスーツケースを車両ご返却まで弊社店舗にて無料でお預かりしております。

料金について

Q、追加料金はかかりますか？

A、弊社の営業時間は9時から17時までです。
営業時間外（17時から18時まで）の貸出や返却に対しては1時間単位で追加料金が発生致します。
営業時間外の追加料金はこちらのページでご確認いただけます。
延長に関しては次のお客様への貸出に影響が出る場合はお断りさせていただく事もございます。

Q、キャンセル料金はいつから発生しますか？

A、正式予約成立後より発生いたします。
具体的なキャンセル料金につきましてはこちらをご覧ください。

Q、レンタル開始後の中途キャンセル時は返金されますか？

A、レンタル開始後にお客様のご都合によりレンタルを中止し、途中解約される場合、ご予約金のご返金はございません。

保険・補償について

Q、事故の場合の自己負担はどうなりますか。

A、万一事故をおこした場合は弊社にて車輛が加入している対人・対物保険を適用する事ができます。
但し、免責金額 車両 100,000 円 対物 100,000 円 休車補償料最大 20 万円はお客様にご負担いただきます。
事故の際は上記費用が高額になるため、弊社では免責金額が 0 円になる追加補償制度をご用意しております。
輸入車やスポーツカーは部品が高額なため、ご加入をおススメしております。

Q、車内の備品を壊したときはどうなりますか。

A、追加補償制度に未加入のお客様・・・車内設備の破損時は、通常の使用の範囲内で発生した破損であっても、修理代金全額を車両返却時にお客様にお支払いいただきます。
追加補償制度にご加入のお客様・・・車内設備の破損に関してお客様へのご請求はございません。

車両・運転について

Q、普通免許証で運転できますか？

A、普通免許証で運転できます。AT車ですので AT限定免許でも運転が可能です。
ただし、運転経験が 3年未満のお客様は、追加補償制度への加入ができず、事故時は対物・車両の修理費用と休車補償料の合計額 40万円をクレジットカード一括にてお支払いいただきます。

Q、チャイルドシート・ジュニアシートはありますか？

A、チャイルドシート・ジュニアシートは無料貸出しております。３点式シートベルトです。
チャイルドシートは5歳以下のお子様には装着義務がありますのでご予約時に人数とお子様の年齢を教えてください

Q、ペットの同乗はできますか？

A、ペット同乗はできません。

Q、燃料は何ですか？

A、車種によりハイオク・レギュラー・軽油とありますので、ご注意ください。
油種間違いにはくれぐれもご注意願います。万が一間違って給油された場合は絶対にエンジンを掛けずに弊社までご連絡の上、専門業者にて修理となります。
その際は追加補償適用外になり、追加補償に加入していても適用されず修理費用、部品交換費用、休業期間中の補償等は全額お客様ご負担となり高額になりますので、くれぐれもご注意お願いします。

Q、カーナビはついていますか？

A、車種によりカーナビがついているものもありますが、基本的にはご自身のスマホの地図アプリをご使用ください　スマホホルダーは付いております。

Q、ETCは搭載していますか？

A、ETC装置搭載しています。ETCカードはご持参ください。

Q、車内の見学をしたいのですが

A、車が貸出しされていない日でしたらＯＫです。担当者は配車やお客様対応にて外出している事が多いので、必ず事前に見学希望日時をご連絡くださいませ。

内装について

Q、喫煙できますか？

A、車内は全車禁煙となっております。たばこを吸われる場合は車外でお願い致します。
「車内で喫煙した場合」や、ご返却時に「少しでもたばこの臭いがした場合」、または「少量でも車内にたばこの灰が発見された場合」は車内クリーニング費用として 19,800 円(税込)を申し受けます。
（たばこの臭いについてはたばこを吸わない弊社スタッフの判断とさせていただきます事をあらかじめご了承ください。）
多くの方がご利用されますので、ご理解くださいませ。